蛻變中的楊丹妮
迎面走來一個(gè)胖嘟嘟的女生，清爽的短發(fā)，黑邊框的眼鏡，她就是楊丹妮，今天我要講的主人公就是她。很早就想提筆，現(xiàn)在終于有這個(gè)機(jī)會(huì)侃侃。
去年5月份公司稽查小組來我們征費(fèi)四班稽查，檢查后處理的結(jié)果：我班兩名人員待崗，三名人員通報(bào)批評(píng)。這突如其來得到的消息猶如晴天霹靂，令人措手不及。雖然我知道這是陳年舊事，提起往事像是揭人傷疤，但是不得不提，因?yàn)檫@對(duì)我們真的是刻骨銘心。
楊丹妮便是其中之一，這以后便開始了長達(dá)6個(gè)月的待崗期。（2012年8月1日——2013年1月31日）我聽聞她家人讓她不要干了，但是她不愿意離開，她喜歡在大溪，喜歡在這里上班，喜歡這個(gè)大家庭。
俗話說一個(gè)人犯了錯(cuò)并不可怕，但是不去改正，而是讓其一味地發(fā)展下去，那就很可怕，甚至很不利于一個(gè)人的成長進(jìn)步。有時(shí)候，自己的心態(tài)，自己的選擇會(huì)決定你以后的方向。在這期間，她的變化很明顯。從最初的感嘆時(shí)運(yùn)不濟(jì)到如今思想意識(shí)的飛躍轉(zhuǎn)變；從工作的得過且過再到健康的積極向上的精神狀態(tài)：從之前的無所謂再到現(xiàn)在的有所謂；從之前的拖拉狀態(tài)再到現(xiàn)在的立即行動(dòng)，尤其是對(duì)上面的規(guī)章、政策可謂是“言聽計(jì)從”。的的確確發(fā)生了質(zhì)的改變，我心里直呼，小妮子果真長大了……
有比較才容易被“刺激”。因?yàn)榇龒徣藛T就默認(rèn)為一星級(jí)員工，除了拿基本工資外，別的都沒有。上同樣的班，當(dāng)別人都拿著全額獎(jiǎng)金的時(shí)候，你卻只能拿基本工資；當(dāng)好不容易待崗結(jié)束了，按一星的獎(jiǎng)金卻還要從中再扣些錢的時(shí)候，心里的滋味是很不好受的。一著被蛇咬，三年怕井繩，當(dāng)班長陳軍把4月10日謝文君總經(jīng)理在公司正風(fēng)肅紀(jì)大會(huì)上的講話稿給我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的時(shí)候，讓我們好好體會(huì)講話精神。我看到她特地拿了一份帶回了寢室。因?yàn)橹奥犅劰緦?duì)六個(gè)所住勤制執(zhí)行情況進(jìn)行了一次突擊檢查，有幾個(gè)擅自離崗被抓住，然后猜測(cè)到底會(huì)不會(huì)處分云云。好歹人家是所長、副所長，只是例行檢查，無關(guān)緊要。沒想到真的受到了處分。當(dāng)時(shí)妮妮就和我說，看來真的是不能再渾渾噩噩了，你看連中層干部都受到這樣的處分，何況我們這些小兵呢，到時(shí)候肯定會(huì)讓我們直接走人。
繼4月19日，公司征費(fèi)系統(tǒng)召開了“三年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)之后，我們收費(fèi)所馬上轟轟烈烈地開展了連續(xù)三周的文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。文明服務(wù)培訓(xùn)時(shí)間，無論是講解分解動(dòng)作還是整套動(dòng)作；無論是迎車手勢(shì)還是到最后的目送車輛駛離；楊丹妮都聽得格外認(rèn)真，邊對(duì)照培訓(xùn)資料，邊示范，后來用她自己的話說，“如果不仔細(xì)聽課，做得不到位，稽查的時(shí)候被查到，吃虧的還是我們自己。我忘不了我們?nèi)ツ晔窃趺纯鄯值模褪菦]有使用停手手勢(shì)，細(xì)節(jié)沒有把握到位。”
現(xiàn)在我們正處于崗位練兵時(shí)期，我覺得她每天都在進(jìn)步。她的工作狀態(tài)一直保持得很好，她的轉(zhuǎn)身蠻到位，她笑嘻嘻地說，其實(shí)養(yǎng)成一種好習(xí)慣真的很不錯(cuò)，再說轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去也可以幫忙減肥，然后她做得更歡了。為了提高員工的服務(wù)技能，把我們的文明服務(wù)向更高層次發(fā)展，我們所里經(jīng)常會(huì)有新舉措，比如幾個(gè)所長每天都會(huì)在監(jiān)控室看錄像，到崗?fù)がF(xiàn)場(chǎng)查看：如對(duì)文明服務(wù)不好的員工都會(huì)進(jìn)行特別點(diǎn)評(píng)，然后讓其糾正，鼓勵(lì)好的員工繼續(xù)保持。有時(shí)候利用交接班的時(shí)候不忘提醒我們學(xué)會(huì)換位思考，假如我們是駕駛員，怎么樣的服務(wù)才最令人滿意不要覺得自己好就是好，我們要以司機(jī)的眼光來評(píng)判，以司機(jī)的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。雖然說目前還有些“硬件”設(shè)施不是很完善，但在收費(fèi)過程中大家都遵照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，堅(jiān)持把握好細(xì)節(jié)，如目送、轉(zhuǎn)身等。當(dāng)所領(lǐng)導(dǎo)告訴我們有些同志精神狀態(tài)不佳，收費(fèi)的時(shí)候轉(zhuǎn)身不夠到位，唱收唱付沒有面對(duì)駕駛員，沒有目送的時(shí)候，要求我們向一些做得好的員工學(xué)習(xí)。有些人就會(huì)犯嘀咕，抱怨那些人做得這么好干什么，整天累死累活的，也沒有什么好處。大家做得差不多就行了，也沒有好與不好之分云云。楊丹妮就和她們說，反正我肯定是要做起來的，我有前車之鑒，我覺得做好是應(yīng)該的；做好了也就不怕稽查了，讓他們隨便抽查；再說那些做得好的其實(shí)也是有壓力的，也不容易，也是要付出辛苦努力的。誰不想輕松一點(diǎn)，也許你們有僥幸心理，但是我沒有，因?yàn)槟銈儧]有嘗過待崗的滋味……這么熱的天氣，她也很少喝水，別人不解地問她，我們上班都要說好多的話，不喝水怎么受得了。她回答道“喝水多了容易上廁所，雖說理由是合理的，但是我怕影響不好。現(xiàn)在我們每個(gè)人上班都這么累，如果我多上一次廁所多少會(huì)加重別人的負(fù)擔(dān)，這樣多不好呀。”當(dāng)時(shí)我聽了這話，心里“噔”了一下。眼前的她越發(fā)顯得高大了。雖說是小事，但是這些舉動(dòng)潛移默化地影響著別人……
既然做起來了，就一定要做到做好。當(dāng)思想意識(shí)開始轉(zhuǎn)變的時(shí)候，心態(tài)也變得平和，使她在工作中越來越得心應(yīng)手。雖說一天下來，長時(shí)間的正坐，不停地點(diǎn)頭、轉(zhuǎn)身，使人腰酸背痛，腿部發(fā)麻，好想歇會(huì)兒，哪怕真的就一會(huì)兒也是好的。但還是會(huì)堅(jiān)持到下班的最后一秒——真誠地面對(duì)每一位司乘人員。的確，一份耕耘一份收獲，當(dāng)感覺工作是一種幸福時(shí)，自然就不會(huì)對(duì)它感到厭倦。用心做，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一天其實(shí)都是新的開始。真誠地回應(yīng)駕駛員的時(shí)候，其實(shí)也會(huì)感受到司乘人員對(duì)我們工作的肯定。有一天她十分開心地告訴我們，他們都說我們大溪的服務(wù)是越來越好了。“我們也聽到過”，一群人附和她。
當(dāng)班長忙活的時(shí)候，需要收費(fèi)員協(xié)助旁站。只要時(shí)間允許，班長一聲“妮妮，旁站”，她就會(huì)很積極地拿著相機(jī)跑到車邊進(jìn)行拍照檢查。說到收費(fèi)工作，不得不提一下她檢查“綠農(nóng)車”的“本事”——她的“火眼金睛”，讓駕駛員聞風(fēng)喪膽。一般“綠農(nóng)車”過來的時(shí)候，特別是那些蘇C牌照的幾乎都是冒牌的。那些假冒“綠農(nóng)車”的駕駛員很老道，看到有些收費(fèi)員就說自己運(yùn)的是農(nóng)產(chǎn)品這類的，這時(shí)候同事總是要請(qǐng)楊丹妮過來助陣，久而久之，雙方都認(rèn)識(shí)了。特別是有些駕駛員看到她過來檢查就會(huì)立馬付錢。再后來，這種車越來越少了，都會(huì)主動(dòng)地繳費(fèi)，因?yàn)樗麄兊能嚺铺?hào)被我們這記著咧！有一天她苦著臉玩笑般地和我們說，討厭的駕駛員，看到我都不說“綠農(nóng)車”了，直接給錢了，我多么希望他說他是“綠農(nóng)車”呀，讓我賺點(diǎn)零花錢也好吶……然后我們?nèi)珗?chǎng)爆笑，“只能說明你太牛了”。
生活中的她人緣極好，大概心寬體胖的緣故，是個(gè)熱心腸。是我們可愛的小妮子。她標(biāo)志性的笑容便是“嘿嘿”幾聲，然后便露出她那招牌的笑容，有心情的時(shí)候，還會(huì)哼著動(dòng)聽的情歌，聽得我們這幫女人黯然銷魂，沉醉其中，然后在“再來一曲”的“聲討”聲中突然戛然而止。令我們意猶未盡，真令人討厭，但我們還是喜歡她。
毛毛蟲所謂的世界末日，正是蝴蝶破繭而出的時(shí)刻。所以說現(xiàn)實(shí)生活中，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹！風(fēng)雨也很美，也許正是這次的待崗經(jīng)歷，使她變得成熟起來，使她快速地加入了正能量傳遞的行列。可愛的小妮子，希望在未來的人生道路上你會(huì)越來越優(yōu)秀，然后一飛沖天，加油加油！！！
何培培
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