從小事做起，從點滴做起 |
| 發布日期：2006-07-12 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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從小事做起，從點滴做起
——記臺州收費所收費員蔣慧萍
蔣慧萍是臺州收費所征費一班副班長。她沒有什么豪言壯語，也沒什么驚人之舉，但卻有女性特有的堅毅和堅忍，以及可貴的愛崗敬業精神。進公司八年來，她一直堅守在征費一線上，在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇、默默苦干，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，用自己的實際行動感動著周圍的人。
蔣慧萍常說：“ 干一行就要愛一行，失去了對本職工作的熱愛，就失去了工作的動力和源泉。”她非常珍惜這份工作機會，但也深深地愛著自己的家，當工作和家庭發生沖突時，她毅然地舍“小家”顧“大家”。由于丈夫工作忙，因此照顧孩子的責任和所有家務全落到她一個人的身上。為了能夠全身心地投入工作，她將小孩完全托付給年邁的父母照料。作為一個母親，她時刻惦念著年幼的孩子；作為女兒，她心中牽又掛著年邁的父母。于是她將自己的休息時間盡可能地縮減，再苦再累也沒吱過一聲。
臺州收費所是公司對外的一個主要窗口，每天進出的車輛很多，面對形形色色的司機，稍不留神，一個細節上的疏忽就有可能會影響公司的聲譽和形象。在日常工作中，蔣慧萍總能認真按照公司規定，深刻理解文明優質服務的內涵，在上崗時面帶微笑，堅持做到“三聲” (來有迎聲、問有答聲、走有送聲)，“四心”（真心、誠心、細心、耐心），用熱情的服務態度對待每一位過往司機。面對刁蠻的司機，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真誠去感動他們。記得有一次在收費中碰到一個無理取鬧的駕駛員，硬說她多收了通行費，拒絕繳費，口里不停地吐著臟話。可她始終做到有理有節，態度誠懇地向駕駛員宣傳收費政策和收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他按規定繳了費，并且走時還一再地表示歉意。
蔣慧萍進入臺州高速公路已經有八年了，彈指一揮間，她身邊的同事、領導換了一茬又一茬。記不清有多少人由她手把手地傳授征費工作經驗，引導進入征費之門，繼而又走向新的崗位。年復一年，人來人往，只有她這張“老面孔”始終微笑著出現在征費窗口。兩年前，公司從安全角度考慮，要求征費班長的職位由男同事來擔任，干了多年班長的她只好從班長的崗位上退下來，但她沒有任何怨言，及時調整好自己的心態，服從公司安排，積極支持和配合班組的工作。她也曾想過要換一個崗位，但是又想到既然是組織上讓她在服務窗口，就說明這里需要她，雜念一閃而過，她的心情又恢復了平靜。
八年的一線工作，蔣慧萍無一次違紀違規，更無一次司機投訴。把平常的事情長期地做好就是不平凡，把簡單的事情長期地做好更是不簡單。蔣慧萍就是這樣，憑借著對事業的執著，對司機的真誠，對本職工作的熱愛，在平凡的崗位上書寫著自己的人生詩篇。
郭 焱
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